POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO — Tienda Vivafly
1. Cómo Solicitar una Devolución por Insatisfacción con el Producto Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para hacer válida la devolución por insatisfacción, el producto deberá:
- Estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso;
- Conservar su envoltura y empaque original sin muestras de maltrato.
Para iniciar el proceso, es necesario enviar un correo electrónico a: 📧 soporte@vivaflytienda.shop Indicando su nombre completo y número de pedido.
El reembolso será realizado dentro de un plazo de hasta 30 días naturales posteriores a la recepción del producto devuelto. El monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago seleccionado en la compra. Los gastos derivados de la devolución por insatisfacción correrán a cargo del cliente.
2. Cómo Solicitar una Devolución por Productos Defectuosos o Dañados De conformidad con las normas de protección al consumidor vigentes en Guatemala, en caso de productos con defecto de fabricación, fallas de funcionamiento, daños o faltantes, el cliente podrá solicitar la devolución de su dinero dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para ello, deberá enviar un correo electrónico a: 📧 soporte@vivaflytienda.shop Indicando:
- Nombre completo;
- Número de pedido;
- Descripción del defecto, acompañada de fotografías o videos.
El caso será evaluado y, una vez aprobado, el monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago, sin costo adicional para el cliente.
3. Cómo Devolver los Productos En casos de devolución por insatisfacción o arrepentimiento, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
En casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte, los gastos de devolución serán asumidos por Tienda Vivafly.
Una vez recibido el correo electrónico, el cliente recibirá un código de autorización y una guía de envío a través de nuestro operador logístico.
El producto deberá enviarse en su empaque original, con etiquetas, accesorios y todos los elementos incluidos en el paquete.
Los gastos de embalaje correrán por cuenta del cliente. Se recomienda utilizar el mismo embalaje original, siempre que se encuentre en buenas condiciones, o una caja adecuada que garantice la protección del producto.
La dirección de devolución será informada después del contacto y aprobación del proceso.
4. Contáctenos Si tiene alguna duda o consulta sobre nuestras políticas de devolución y reembolso, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo: 📧 soporte@vivaflytienda.shop
Incluyendo su nombre completo, número de pedido y teléfono (en caso de que desee ser contactado por otro medio).