POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tienda Vivafly

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual vivaflyguatemala.shop, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Dentro de un plazo de cinco (5) días corridos desde la fecha de recepción del pedido, deberás enviar un correo a: soporte@vivaflytienda.shop

Incluyendo la siguiente información:

  • Tipo de solicitud (cambio o devolución)
  • Nombre completo
  • DPI
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Producto

Nuestro equipo evaluará tu solicitud e indicará el procedimiento correspondiente según nuestras políticas.

Los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de error atribuible a Tienda Vivafly.

El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado
  • No estar dañado ni alterado
  • Estar limpio
  • Con etiquetas y empaque original

Los procesos de cambio pueden tardar hasta diez (10) días hábiles. Solo se permite realizar un (1) cambio por compra. Los productos en promoción o descuento no tienen cambio.

ERROR EN EL ENVÍO DEL PRODUCTO

Si recibes un producto incorrecto, tendrás un plazo de cinco (5) días corridos desde la entrega para notificarlo al correo: soporte@vivaflytienda.shop

Una vez analizado el caso, si se confirma un error de Tienda Vivafly:

  • Asumiremos el costo de recogida
  • Enviaremos el producto correcto sin costo adicional

DERECHO A RETRACTO (REFERENCIAL)

De acuerdo con las buenas prácticas del comercio electrónico en Guatemala, el cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de cinco (5) días corridos desde la recepción.

Para ejercer este derecho:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original
  • El cliente deberá enviar un correo con asunto DEVOLUCIÓN a soporte@vivaflytienda.shop
  • Incluir datos de compra y solicitud formal

El cliente deberá enviar el producto por sus propios medios. Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso.

REEMBOLSOS

Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo máximo de diez (10) a treinta (30) días hábiles desde la validación del producto en bodega.

Métodos de reembolso:

  • Pagos electrónicos → reversión por el mismo medio
  • Otros medios → transferencia bancaria

El producto debe cumplir con todas las condiciones de devolución para que el reembolso sea aprobado.

EXCEPCIONES

No aplican cambios ni devoluciones en:

  • Productos de uso personal
  • Productos en oferta o liquidación
  • Productos personalizados
  • Productos que no puedan ser revendidos por razones de higiene

CONDICIONES GENERALES

Tienda Vivafly se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

Las solicitudes realizadas con información falsa o con intención de fraude podrán ser rechazadas y reportadas conforme a la normativa vigente en Guatemala.